Questions Fréquentes : CRM et VoIP pour Centres d'Appels au Maroc

Notre dialer prédictif utilise un algorithme intelligent qui analyse en temps réel la disponibilité de vos agents et lance automatiquement les appels pour maximiser leur temps de conversation. Il détecte les répondeurs automatiques, numéros occupés et non-réponses, ne connectant que les appels répondus par une vraie personne. Le système ajuste continuellement le ratio de composition (nombre d'appels lancés simultanément) pour maintenir un taux d'occupation optimal sans surcharger vos agents. Résultat : jusqu'à 300% d'augmentation de productivité par rapport à la composition manuelle.

L'Agent Assist est notre fonctionnalité d'intelligence artificielle qui assiste vos agents en temps réel pendant leurs appels. L'IA analyse la conversation et fournit : 1) Des suggestions de réponses en direct, 2) L'analyse des sentiments du client (satisfait, frustré, hésitant), 3) La transcription automatique de la conversation, 4) Des rappels de script personnalisés, 5) Des recommandations de produits/offres basées sur l'historique client. Cette technologie améliore la qualité des échanges, réduit les temps de formation et augmente les taux de conversion de 25-40%.

Oui, absolument. Notre système d'enregistrement appels est entièrement conforme RGPD. Les enregistrements sont : 1) Chiffrés end-to-end lors du stockage et du transfert, 2) Accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés avec logs d'accès, 3) Conservés selon la durée légale paramétrable, 4) Supprimables sur demande (droit à l'oubli), 5) Stockés sur serveurs européens ou marocains selon vos préférences. Nous fournissons également des messages d'information automatiques aux appelants conformément à la réglementation.

Oui ! Notre éditeur de scripts dynamiques permet de créer des parcours d'appel entièrement personnalisés sans programmation. Utilisez l'interface drag-and-drop pour : 1) Créer des branches conditionnelles (si le client dit oui/non), 2) Intégrer des variables dynamiques (nom client, historique, produits), 3) Ajouter des formulaires de saisie, 4) Inclure des médias (images, vidéos), 5) Définir des actions automatiques (envoi email, création tâche). Vous pouvez créer autant de scripts que nécessaire pour différentes campagnes ou produits. Une bibliothèque de modèles prêts à l'emploi est également disponible.

Notre monitoring temps réel vous donne une visibilité complète sur vos opérations via un tableau de bord live. Vous voyez instantanément : statut de chaque agent (en appel, pause, disponible), durée de l'appel en cours, nombre d'appels en attente, KPIs globaux (TMO, taux de décroché, conversions). Les fonctionnalités de supervision incluent : écoute silencieuse (listen-in), chuchotage pour conseiller l'agent (whisper), intervention à trois (barge-in). Configurez des alertes automatiques (ex: file d'attente > 10 appels) pour réagir immédiatement aux pics d'activité.

Oui, CLICSIPx s'intègre facilement avec votre infrastructure existante. Notre solution est compatible avec la plupart des systèmes VoIP : Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco, Avaya, et tous les IPBX supportant SIP. Nous proposons également des API REST complètes pour intégration avec vos outils CRM, ERP ou bases de données existantes. Notre équipe technique réalise un audit de votre infrastructure actuelle et vous propose la meilleure stratégie d'intégration. Pour les configurations complexes, nous assurons la migration complète de vos données et configurations sans interruption de service.

La qualité VoIP au Maroc est excellente avec CLICSIPx. Nous utilisons des codecs haute définition (G.722, Opus) pour une qualité audio cristalline. Notre infrastructure inclut : serveurs redondants au Maroc et en Europe, routes directes optimisées vers la France (< 30ms latence), QoS (Quality of Service) prioritaire pour la voix, monitoring réseau 24/7. Pour les appels vers la France depuis Casablanca, Rabat ou Marrakech, nous garantissons une qualité équivalente ou supérieure aux lignes téléphoniques traditionnelles. Nous effectuons des tests de qualité réguliers et vous fournissons des rapports.

Un trunk SIP (Session Initiation Protocol) est une connexion virtuelle qui permet à votre système téléphonique (IPBX) de passer des appels via Internet. C'est l'équivalent moderne du raccordement téléphonique traditionnel (T0/T2), mais bien plus puissant et économique. Vous en avez besoin si : vous avez déjà un IPBX et souhaitez le connecter à notre réseau VoIP, vous voulez des canaux simultanés illimités, vous cherchez à réduire vos coûts télécom. Notre trunk SIP illimité au Maroc vous permet d'avoir autant d'appels simultanés que nécessaire, sans limite de canaux. En savoir plus sur le Trunk SIP

Pour une qualité VoIP optimale, nous recommandons : 1) Débit - Minimum 100 Kbps par appel simultané (ex: 20 agents = 2 Mbps), mais nous conseillons le double pour confort. 2) Type - Fibre optique ou ADSL haute qualité. Évitez les connexions 4G pour un usage professionnel intensif. 3) Latence - < 150ms idéalement. 4) Jitter - < 30ms. 5) Perte de paquets - < 1%. À Casablanca, Rabat et Marrakech, la fibre optique est largement disponible. Nous pouvons réaliser un test de votre connexion avant installation pour garantir la qualité.

Oui ! CLICSIPx est 100% responsive et fonctionne parfaitement sur tous les appareils. Nous proposons : 1) Interface web - accessible depuis n'importe quel navigateur moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge) sur ordinateur, tablette ou smartphone. 2) Applications mobiles - apps natives iOS et Android pour vos agents nomades. 3) Softphone - application de téléphonie qui transforme votre smartphone en poste d'agent avec toutes les fonctionnalités (numéro professionnel, enregistrement, CRM). Vos managers peuvent superviser depuis n'importe où, et vos agents peuvent travailler en télétravail si nécessaire.