Questions Fréquentes : CRM et VoIP pour Centres d'Appels au Maroc

Toutes les réponses à vos questions sur nos solutions CRM, VoIP et centre d'appels

Questions Générales

Quel est le meilleur CRM pour centre d'appels au Maroc ?
CLICSIPx est considéré comme le meilleur CRM centre d'appels au Maroc grâce à sa combinaison unique de fonctionnalités avancées (dialer prédictif, IA, monitoring temps réel), son support local 24/7, et ses tarifs compétitifs. Notre solution cloud est spécialement optimisée pour les centres d'appels marocains avec plus de 500 clients satisfaits à Casablanca, Rabat et Marrakech. Contrairement aux solutions internationales, nous comprenons les spécificités du marché marocain : forfaits France illimités pour l'offshore, support francophone et arabophone, et infrastructure adaptée aux conditions locales.
Proposez-vous un essai gratuit de votre CRM centre d'appels ?
Oui, nous proposons un essai gratuit de 30 jours sans engagement et sans carte bancaire requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités professionnelles pendant cette période, incluant le dialer prédictif, le monitoring temps réel et le reporting avancé. Notre équipe vous accompagne dans la configuration, l'importation de vos données, et la formation de vos agents. Cela vous permet de tester la solution dans des conditions réelles avant de vous engager.
Comment choisir un CRM pour centre d'appels ?
Pour choisir un CRM centre d'appels, considérez ces critères essentiels : 1) Fonctionnalités - Assurez-vous qu'il inclut dialer prédictif, enregistrement appels, monitoring temps réel et reporting. 2) Intégration VoIP - Le CRM doit s'intégrer nativement avec votre téléphonie. 3) Scalabilité - Peut-il grandir avec votre entreprise ? 4) Support local - Crucial pour une résolution rapide des problèmes. 5) Prix - Vérifiez qu'il n'y a pas de frais cachés. 6) Formation - Est-elle incluse ? 7) Conformité - RGPD et réglementations locales.
Quelle est la différence entre CRM et logiciel call center ?
Un CRM (Customer Relationship Management) gère la relation client globale : contacts, historique, opportunités commerciales. Un logiciel call center est spécialisé dans la gestion des appels : dialer, files d'attente, routage. CLICSIPx combine les deux : nous sommes un CRM centre d'appels complet qui intègre gestion de contacts ET fonctionnalités téléphoniques avancées. Vous n'avez pas besoin de deux systèmes séparés - tout est unifié dans une seule plateforme.
Combien de temps prend l'installation d'un CRM centre d'appels ?
Pour une installation cloud standard, votre centre d'appels peut être opérationnel en 24-48 heures. Cela inclut : configuration du système, importation de vos listes de contacts, création des comptes agents, paramétrage des campagnes, et formation de base. Pour les installations on-premise ou avec intégrations complexes, comptez 5-10 jours. Nous planifions l'installation pendant vos heures creuses pour ne pas perturber vos opérations. À Casablanca, Rabat et Marrakech, nous pouvons intervenir sur site si nécessaire.

Fonctionnalités

Comment fonctionne le dialer prédictif ?
Notre dialer prédictif utilise un algorithme intelligent qui analyse en temps réel la disponibilité de vos agents et lance automatiquement les appels pour maximiser leur temps de conversation. Il détecte les répondeurs automatiques, numéros occupés et non-réponses, ne connectant que les appels répondus par une vraie personne. Le système ajuste continuellement le ratio de composition (nombre d'appels lancés simultanément) pour maintenir un taux d'occupation optimal sans surcharger vos agents. Résultat : jusqu'à 300% d'augmentation de productivité par rapport à la composition manuelle.
Qu'est-ce que l'Agent Assist avec IA ?
L'Agent Assist est notre fonctionnalité d'intelligence artificielle qui assiste vos agents en temps réel pendant leurs appels. L'IA analyse la conversation et fournit : 1) Des suggestions de réponses en direct, 2) L'analyse des sentiments du client (satisfait, frustré, hésitant), 3) La transcription automatique de la conversation, 4) Des rappels de script personnalisés, 5) Des recommandations de produits/offres basées sur l'historique client. Cette technologie améliore la qualité des échanges, réduit les temps de formation et augmente les taux de conversion de 25-40%.
Les enregistrements d'appels sont-ils conformes au RGPD ?
Oui, absolument. Notre système d'enregistrement appels est entièrement conforme RGPD. Les enregistrements sont : 1) Chiffrés end-to-end lors du stockage et du transfert, 2) Accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés avec logs d'accès, 3) Conservés selon la durée légale paramétrable, 4) Supprimables sur demande (droit à l'oubli), 5) Stockés sur serveurs européens ou marocains selon vos préférences. Nous fournissons également des messages d'information automatiques aux appelants conformément à la réglementation.
Peut-on créer des scripts d'appel personnalisés ?
Oui ! Notre éditeur de scripts dynamiques permet de créer des parcours d'appel entièrement personnalisés sans programmation. Utilisez l'interface drag-and-drop pour : 1) Créer des branches conditionnelles (si le client dit oui/non), 2) Intégrer des variables dynamiques (nom client, historique, produits), 3) Ajouter des formulaires de saisie, 4) Inclure des médias (images, vidéos), 5) Définir des actions automatiques (envoi email, création tâche). Vous pouvez créer autant de scripts que nécessaire pour différentes campagnes ou produits. Une bibliothèque de modèles prêts à l'emploi est également disponible.
Comment fonctionne le monitoring temps réel ?
Notre monitoring temps réel vous donne une visibilité complète sur vos opérations via un tableau de bord live. Vous voyez instantanément : statut de chaque agent (en appel, pause, disponible), durée de l'appel en cours, nombre d'appels en attente, KPIs globaux (TMO, taux de décroché, conversions). Les fonctionnalités de supervision incluent : écoute silencieuse (listen-in), chuchotage pour conseiller l'agent (whisper), intervention à trois (barge-in). Configurez des alertes automatiques (ex: file d'attente > 10 appels) pour réagir immédiatement aux pics d'activité.

Tarifs et Prix

Combien coûte une solution VoIP au Maroc ?
Les prix VoIP au Maroc chez CLICSIPx sont adaptés à la taille de votre entreprise. Pour un centre d'appels de 5 à 20 agents (formule Starter), nous proposons un essai gratuit 30 jours puis des tarifs sur mesure. Pour 20-100 agents (Professional), vous bénéficiez de fonctionnalités avancées comme l'IA et les forfaits France illimités. Pour 100+ agents (Enterprise), nous proposons des serveurs dédiés et un accompagnement premium. Les tarifs dépendent du nombre d'agents, destinations d'appel et fonctionnalités. Voir nos tarifs détaillés ou demandez un devis personnalisé gratuit.
Y a-t-il des frais cachés ou frais d'installation ?
Absolument AUCUN frais caché. Nous pratiquons une tarification 100% transparente. Pas de : frais d'installation, frais de mise en service, frais de résiliation, frais de support technique, frais de formation, frais de mise à jour. Vous payez uniquement votre abonnement mensuel et vos communications selon les tarifs annoncés. Tout est inclus : installation, configuration, formation de vos équipes, support 24/7, mises à jour régulières, nouvelles fonctionnalités. Cette transparence fait partie de nos valeurs fondamentales.
Les forfaits France sont-ils vraiment illimités ?
Oui, nos forfaits France sont vraiment illimités pour un usage professionnel normal de centre d'appels. Le forfait France Fixes permet des appels illimités vers tous les numéros fixes français sans limitation de durée ou de nombre d'appels. Le forfait France Premium inclut également les mobiles français (illimité). Il n'y a pas de fair use policy restrictive - ces forfaits sont conçus spécifiquement pour les centres d'appels offshore marocains qui appellent la France toute la journée. Des milliers d'heures d'appels par mois ne posent aucun problème.
Peut-on changer de formule en cours d'abonnement ?
Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment sans pénalité ni frais additionnels. Si votre centre d'appels se développe, passez facilement de Starter à Professional ou Enterprise. Le changement est effectif immédiatement - vos agents ont accès aux nouvelles fonctionnalités instantanément. Vous ne payez que la différence au prorata du mois en cours. Inversement, si vous réduisez temporairement votre activité, vous pouvez passer à une formule inférieure. Cette flexibilité totale vous permet d'adapter vos coûts à votre activité réelle.
Quels sont les tarifs pour appeler vers la France ?
Nous proposons plusieurs options pour appeler vers la France depuis le Maroc : 1) Forfait France Fixes Illimité - appels illimités vers tous les fixes français, 2) Forfait France Premium Illimité - fixes + mobiles français illimités (le plus populaire pour les call centers offshore), 3) À la minute - si vous préférez payer à l'usage. Nos forfaits illimités sont particulièrement avantageux pour les centres d'appels qui ciblent le marché français - vous pouvez appeler sans compter et prévoir vos coûts précisément. Voir les tarifs VoIP détaillés

Questions Techniques

La solution est-elle compatible avec mon IPBX existant ?
Oui, CLICSIPx s'intègre facilement avec votre infrastructure existante. Notre solution est compatible avec la plupart des systèmes VoIP : Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco, Avaya, et tous les IPBX supportant SIP. Nous proposons également des API REST complètes pour intégration avec vos outils CRM, ERP ou bases de données existantes. Notre équipe technique réalise un audit de votre infrastructure actuelle et vous propose la meilleure stratégie d'intégration. Pour les configurations complexes, nous assurons la migration complète de vos données et configurations sans interruption de service.
Quelle est la qualité audio de la VoIP au Maroc ?
La qualité VoIP au Maroc est excellente avec CLICSIPx. Nous utilisons des codecs haute définition (G.722, Opus) pour une qualité audio cristalline. Notre infrastructure inclut : serveurs redondants au Maroc et en Europe, routes directes optimisées vers la France (< 30ms latence), QoS (Quality of Service) prioritaire pour la voix, monitoring réseau 24/7. Pour les appels vers la France depuis Casablanca, Rabat ou Marrakech, nous garantissons une qualité équivalente ou supérieure aux lignes téléphoniques traditionnelles. Nous effectuons des tests de qualité réguliers et vous fournissons des rapports.
Qu'est-ce qu'un trunk SIP et en ai-je besoin ?
Un trunk SIP (Session Initiation Protocol) est une connexion virtuelle qui permet à votre système téléphonique (IPBX) de passer des appels via Internet. C'est l'équivalent moderne du raccordement téléphonique traditionnel (T0/T2), mais bien plus puissant et économique. Vous en avez besoin si : vous avez déjà un IPBX et souhaitez le connecter à notre réseau VoIP, vous voulez des canaux simultanés illimités, vous cherchez à réduire vos coûts télécom. Notre trunk SIP illimité au Maroc vous permet d'avoir autant d'appels simultanés que nécessaire, sans limite de canaux. En savoir plus sur le Trunk SIP
Quelle connexion Internet faut-il pour la VoIP ?
Pour une qualité VoIP optimale, nous recommandons : 1) Débit - Minimum 100 Kbps par appel simultané (ex: 20 agents = 2 Mbps), mais nous conseillons le double pour confort. 2) Type - Fibre optique ou ADSL haute qualité. Évitez les connexions 4G pour un usage professionnel intensif. 3) Latence - < 150ms idéalement. 4) Jitter - < 30ms. 5) Perte de paquets - < 1%. À Casablanca, Rabat et Marrakech, la fibre optique est largement disponible. Nous pouvons réaliser un test de votre connexion avant installation pour garantir la qualité.
La solution fonctionne-t-elle sur mobile et tablette ?
Oui ! CLICSIPx est 100% responsive et fonctionne parfaitement sur tous les appareils. Nous proposons : 1) Interface web - accessible depuis n'importe quel navigateur moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge) sur ordinateur, tablette ou smartphone. 2) Applications mobiles - apps natives iOS et Android pour vos agents nomades. 3) Softphone - application de téléphonie qui transforme votre smartphone en poste d'agent avec toutes les fonctionnalités (numéro professionnel, enregistrement, CRM). Vos managers peuvent superviser depuis n'importe où, et vos agents peuvent travailler en télétravail si nécessaire.

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