Découvrez les 25+ fonctionnalités qui font de CLICSIPx la solution la plus complète pour les centres d'appels au Maroc. Du dialer prédictif intelligent au monitoring temps réel, en passant par l'agent assist IA et le reporting avancé, tout ce dont vous avez besoin pour optimiser la performance de votre call center.
Notre predictive dialer est l'outil le plus puissant pour maximiser la productivité de vos agents. Il lance automatiquement les appels en analysant en temps réel la disponibilité de vos agents, éliminant ainsi le temps d'attente entre deux appels.
Grâce à des algorithmes d'intelligence artificielle, le dialer prédictif ajuste continuellement le rythme de composition pour maintenir un taux d'occupation optimal sans surcharger vos agents.
Augmentez jusqu'à 300% le nombre d'appels connectés par heure et par agent
Détection automatique des répondeurs pour ne connecter que les vraies personnes
Appels automatiquement planifiés selon les horaires légaux de chaque destination
Prédictif, progressif, preview, ou power dialing selon vos besoins
100% des appels entrants et sortants enregistrés automatiquement en haute qualité
Stockage cloud chiffré avec redondance, conforme RGPD
Filtres par agent, campagne, date, durée, statut et mots-clés
Interface web intuitive pour écouter et télécharger les enregistrements
Transcription automatique text-to-speech avec recherche dans le contenu
Politique de rétention configurable avec archivage automatique
L'enregistrement appels est essentiel pour la formation, le contrôle qualité et la conformité légale. Notre système enregistre automatiquement 100% de vos communications.
Utilisez les meilleurs appels comme exemples pédagogiques
Évaluez la performance et identifiez les axes d'amélioration
Preuves en cas de litige ou réclamation client
Détection automatique des tendances et insights
Tous les enregistrements sont stockés de manière sécurisée et conforme au RGPD avec chiffrement end-to-end et contrôle d'accès strict.
Supervisez vos agents et campagnes en temps réel avec des tableaux de bord interactifs et des alertes intelligentes
Visualisez en temps réel le statut de chaque agent : en appel, pause, disponible, après-appel
Recevez des notifications en temps réel sur les événements importants de votre centre d'appels
Fonctionnalités de supervision avancées pour coaching en temps réel
Créez des scripts interactifs qui s'adaptent en temps réel aux réponses des clients pour une expérience optimale
Interface visuelle intuitive pour créer des scripts sans programmation
Branches IF/ELSE/SWITCH pour des parcours personnalisés
Intégration de données clients en temps réel (nom, historique, etc.)
Templates prêts à l'emploi pour différents secteurs
Amélioration moyenne constatée avec scripts dynamiques
Bonjour [NOM_CLIENT], je suis [NOM_AGENT] de [ENTREPRISE]. Comment allez-vous aujourd'hui ?
Excellent ! Je vous appelle concernant [SUJET_CAMPAGNE]. Vous avez 2 minutes ?
Parfait ! Je vois que vous avez [HISTORIQUE_CLIENT]. Puis-je vous proposer [OFFRE_PERSONNALISEE] ?
Je comprends. Quel serait le meilleur moment pour vous rappeler ?
Je comprends. Je vous envoie notre documentation par email à [EMAIL_CLIENT]. Bonne journée !
Merci pour votre temps [NOM_CLIENT]. Au revoir !
Les variables entre crochets sont automatiquement remplacées par les données réelles du CRM
Plus de 25 fonctionnalités pour optimiser votre centre d'appels
Chat web, WhatsApp, Messenger, SMS depuis une interface unique
En savoir plus →Suggestions temps réel, analyse sentiments, transcription automatique
En savoir plus →SVI multi-niveaux, reconnaissance vocale, routage intelligent
En savoir plus →Gestion priorités, callback automatique, musique d'attente personnalisée
En savoir plus →Demandez une démo personnalisée et voyez comment CLICSIPx peut transformer votre centre d'appels
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