CRM Call Center Guides & Documentation

Pour créer une campagne, cliquez sur le bouton "Créer campagne" depuis la page Campagnes. Vous devrez renseigner : • **Nom de la campagne** : Un identifiant unique • **Mode d'appel** : MANUEL, TURBO, AUTOMATIQUE1/2/3, ou Réception • **Ligne VoIP** : Sélectionnez votre ligne téléphonique • **DID Appelant** : Le numéro qui s'affichera chez vos prospects • **Options audio** : Choisissez si vous voulez enregistrer les appels • **Paramètres de numérotation** : Configurez l'ordre d'appel et les limites Une fois tous les champs remplis, cliquez sur "Enregistrer" pour activer votre campagne.

CLICSIPx propose 6 modes d'appel adaptés à vos besoins : • **MANUEL** : L'agent compose manuellement les numéros • **TURBO** : Numérotation rapide avec présentation immédiate • **AUTOMATIQUE1** : Mode prédictif niveau 1 (modéré) • **AUTOMATIQUE2** : Mode prédictif niveau 2 (équilibré) • **AUTOMATIQUE3** : Mode prédictif niveau 3 (le plus agressif) • **Réception** : Mode pour les appels entrants uniquement Le mode prédictif automatique permet d'optimiser le temps des agents en composant plusieurs numéros simultanément.

Les statuts d'appels permettent de qualifier chaque interaction. Pour les configurer : 1. Cliquez sur le bouton "Statuts" de la campagne concernée 2. Cliquez sur "Ajouter un statut" 3. Renseignez les informations : • **CODE** : Code court (2-3 caractères) • **NOM** : Libellé complet • **CATÉGORIE** : Commercial, Administratif, Technique, etc. • **VENTE** : Marque ce statut comme une vente • **RÉPONDEUR** : Indique un répondeur automatique • **RAPPEL** : Génère un rappel automatique • **NON INTÉRESSÉ** : Contact non intéressé • **TERMINÉ** : Clôture définitive du contact • **NON TRAITABLE** : Contact impossible à traiter Exemples de statuts courants : VENTE, RAPPEL, REFUS, REPONDEUR, INJOIGNABLE.

Les codes de pause permettent de suivre précisément le temps de travail. Pour les configurer : 1. Cliquez sur "Pauses" dans la campagne 2. Choisissez le mode : • **Désactiver** : Pas de gestion de pauses • **Optionnel** : Les agents peuvent choisir • **Obligatoire** : Sélection obligatoire d'un code 3. Ajoutez des codes de pause avec "Ajouter un code de pause" **Exemples de codes courants :** • PAUSE : Pause courte (10-15 min) • REPAS : Pause déjeuner (30-60 min) • FORMATION : Session de formation • REUNION : Réunion d'équipe • TECHNIQUE : Problème technique • SANITAIRE : Pause toilettes

Selon la réglementation française, il ne faut **pas dépasser 4 tentatives d'appel** par contact. Cette limite est configurable dans les paramètres de la campagne via le champ "LimiteNum". Le système vous rappelle cette obligation lors de la configuration. **Bonnes pratiques :** • Espacez les tentatives dans le temps • Variez les horaires d'appel • Utilisez le recyclage automatique pour optimiser les rappels • Respectez les horaires légaux (8h-20h en semaine, 10h-18h le samedi)

Pour activer la détection des répondeurs : 1. Dans le formulaire de création/modification de campagne 2. À la section "Répondeurs", sélectionnez **Oui** 3. Optionnellement, activez "Audio vers Répondeur" pour déposer un message vocal automatique **Avantages :** • Économise le temps des agents • Permet de laisser des messages automatiques • Améliore la productivité de la campagne • Évite les appels inutiles

La vitesse de numérotation se configure via le curseur "Vitesse" dans les paramètres de la campagne. **Échelle :** 0 à 10 • **0-3** : Vitesse lente (idéal pour débuter) • **4-6** : Vitesse moyenne (équilibrée) • **7-10** : Vitesse élevée (nécessite des agents expérimentés) **Conseil :** Commencez avec une vitesse faible et augmentez progressivement selon les performances de votre équipe. Une vitesse trop élevée peut générer des appels abandonnés.

Pour importer des contacts : 1. Allez sur la page **Contacts Listes** 2. Cliquez sur **"Importer des leads"** 3. Sélectionnez votre fichier (CSV, Excel, TXT) 4. **Mappez les colonnes** : Associez chaque colonne de votre fichier aux champs CRM 5. **Validation** : Le système vérifie automatiquement : • Format des numéros de téléphone • Doublons dans le fichier • Doublons avec la base existante • Champs obligatoires 6. Lancez l'importation **Champs obligatoires :** • Numéro de téléphone (au moins un) • Nom ou raison sociale • Campagne de destination

CLICSIPx accepte plusieurs formats : **CSV (Comma-Separated Values) :** • Séparateur : virgule, point-virgule, tabulation • Encodage : UTF-8, ISO-8859-1, Windows-1252 • Avec ou sans en-tête de colonnes **Excel (.xlsx, .xls) :** • Excel 2007 et ultérieur (.xlsx) • Excel 97-2003 (.xls) • Lecture de la première feuille ou sélection **TXT (fichiers texte délimités) :** • Délimiteur personnalisable • Encodage paramétrable

Le recyclage automatique permet de remettre en circulation les contacts non joints. Configuration : 1. Cliquez sur **"Recyclage AUTO"** dans Contacts Listes 2. Configurez les paramètres : **Statuts concernés :** • Sélectionnez les statuts qui déclenchent le recyclage • Ex : "Sonnerie sans réponse", "Occupé", "Messagerie" **Délai avant recyclage :** • Options : 1h, 6h, 12h, 24h, 48h, 7 jours • Ou délai personnalisé **Nombre maximum de recyclages :** • Limitez le nombre de fois (1 à 10) • Évite le harcèlement des prospects **Priorité :** • Haute : Traités en premier • Normale : Flux normal • Basse : Après les nouveaux contacts **Avantages :** Maximise les chances de contact, optimise la base de données, automatise les rappels.

Pour consulter l'historique complet d'un contact : 1. Allez dans **Contacts Listes** 2. Cliquez sur **"Consultation"** 3. Utilisez la recherche avancée : • Par nom ou raison sociale • Par numéro de téléphone • Par statut d'appel • Par date de dernière tentative • Par agent **Informations affichées :** • Coordonnées complètes • Historique complet des appels (dates, heures) • Statuts attribués à chaque tentative • Notes des agents • Champs personnalisés Vous pouvez également exporter les résultats en CSV ou Excel.

CLICSIPx intègre une détection automatique des doublons : **Lors de l'importation :** 1. Le système détecte automatiquement les doublons 2. Vous pouvez choisir la stratégie : • **Ignorer** : Les doublons ne sont pas importés • **Remplacer** : Les nouvelles données remplacent les anciennes • **Fusionner** : Combinaison des informations **Détection basée sur :** • Numéro de téléphone (principal) • Email • Combinaison nom + prénom **Bonnes pratiques :** • Nettoyez vos fichiers avant import • Utilisez un format cohérent pour les numéros • Activez la vérification automatique • Testez sur un échantillon d'abord

Pour une importation réussie, respectez ces formats : **Format recommandé :** • **International** : +33612345678 (préféré) • **National** : 0612345678 **Bonnes pratiques :** • Utilisez un format cohérent dans tout le fichier • Supprimez les espaces, points, tirets • Préférez le format international (+33 pour la France) • Le système nettoie automatiquement les caractères spéciaux **Exemples acceptés :** ✅ +33612345678 ✅ 0612345678 ✅ 33612345678 ❌ 06 12 34 56 78 (espaces) ❌ 06.12.34.56.78 (points) ❌ 06-12-34-56-78 (tirets)

Pour commander un numéro : 1. Allez dans **Télécoms** 2. Sélectionnez votre opérateur 3. Cliquez sur l'onglet **"Commander"** 4. Choisissez le type de numéro : • **Géographique** : 01, 02, 03, 04, 05 (à partir de 1€/mois) • **Non-géographique** : 09 (à partir de 0,50€/mois) • **Numéro vert** : 0800, 0805 (10-30€/mois) • **Mobile** : 06, 07 (5-15€/mois) • **International** : Plus de 60 pays (2-20€/mois) 5. Sélectionnez la zone géographique (pour les numéros géographiques) 6. Choisissez votre numéro (aléatoire ou personnalisé) 7. Configurez les options (redirection, messagerie, enregistrement) 8. Validez et payez **Délai d'activation :** • Numéros géographiques : Immédiat à 24h • Numéros verts : 24-48h • Numéros internationaux : 24-72h

CLICSIPx propose 5 niveaux de forfaits : **Forfait Découverte (19€/mois) :** • 500 minutes France • 1 numéro inclus • Support email **Forfait Essentiel (49€/mois) :** • 2 000 minutes France + DOM-TOM • 3 numéros inclus • 5 appels simultanés • Support email + téléphone **Forfait Professionnel (149€/mois) :** • 10 000 minutes France + Europe + Maghreb • 10 numéros inclus • 20 appels simultanés • Enregistrement inclus • Support 24/7 **Forfait Entreprise (499€/mois) :** • 50 000 minutes monde entier • 50 numéros inclus • 100 appels simultanés • API complète • SLA 99,9% • Account manager dédié **Forfait Sur Mesure :** • Configuration personnalisée • Sur devis

La portabilité permet de conserver votre numéro actuel : **Processus :** 1. Lors de la commande, cochez "Portabilité" 2. Renseignez le formulaire de demande 3. Fournissez le **RIO** (Relevé d'Identité Opérateur) • Obtenez-le auprès de votre opérateur actuel • Par téléphone ou en ligne 4. Documents requis : • RIO valide • Justificatif d'identité • Dernière facture de l'opérateur actuel 5. Validation de la demande **Délai :** 10-15 jours ouvrés **Important :** • Ne résiliez pas votre ligne actuelle avant la portabilité • Le numéro reste actif pendant le processus • Aucune interruption de service

Accédez aux statistiques depuis l'onglet **"Appels"** dans Télécoms : **Filtres disponibles :** • Période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, personnalisée) • Type d'appel (entrant, sortant, interne) • Campagne • Agent • Numéro appelant/appelé • Durée minimale/maximale • Statut (répondu, non répondu, occupé, échec) **Statistiques affichées :** • Nombre total d'appels • Durée totale des communications • Durée moyenne par appel • Taux de réponse • Coût total et moyen • Répartition géographique • Volume par heure/jour/semaine **Export :** • CSV pour analyse Excel • PDF pour archivage • Sélection des colonnes personnalisée

Pour recharger votre solde : 1. Allez dans **Télécoms** > **Paiements** 2. Section "Recharges" 3. Choisissez : • **Recharge manuelle** : Montant libre (min 10€) • **Recharge automatique** : Déclenchement auto si solde < seuil • **Packs de recharge** : - 50€ (bonus +5€) - 100€ (bonus +15€) - 250€ (bonus +40€) - 500€ (bonus +100€) **Modes de paiement :** • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) • Prélèvement SEPA • Virement bancaire • PayPal • Crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum) **Recharge automatique :** • Définissez un seuil minimum • Le système recharge automatiquement • Évite les interruptions de service

Le **DID** (Direct Inward Dialing) est le numéro qui s'affichera chez vos prospects lors des appels sortants. **Configuration :** 1. Dans **Télécoms** > **Services** 2. Section "Configuration des numéros DID" 3. Sélectionnez un numéro DID 4. Cliquez sur "Affecter" 5. Associez-le à une campagne 6. Configurez les règles de routage **Paramètres :** • Campagne ou service destinataire • Horaires d'ouverture • Message d'accueil • Redirection si hors horaires • Messagerie vocale **Avantages :** • Présence locale (numéros géographiques) • Meilleur taux de réponse • Image professionnelle • Traçabilité des appels par numéro

Pour une qualité audio optimale : **Configuration des codecs :** • **G.711** : Haute qualité, bande passante élevée (recommandé si bonne connexion) • **G.729** : Qualité moyenne, bande passante réduite (pour connexions limitées) • **Opus** : Qualité adaptative (s'adapte automatiquement) **Gestion de la bande passante :** 1. Accédez à **Télécoms** > **Configuration** 2. Section "Paramètres de qualité" 3. Configurez : • Limitation par ligne • Priorisation des appels (QoS) • Gestion de la congestion **Monitoring en temps réel :** • **MOS score** : Score de qualité (>4 = excellent) • **Latence réseau** : <150ms recommandé • **Perte de paquets** : <1% recommandé • **Jitter** : <30ms recommandé **Bonnes pratiques :** • Connexion internet stable (fibre optique idéale) • Bande passante suffisante (minimum 100 kbps par appel) • Priorisation VoIP sur le réseau (QoS) • Éviter le Wi-Fi pour les postes agents

L'**API Click2Call** permet de lancer des appels téléphoniques depuis n'importe quelle application externe (CRM, site web, ERP, etc.). **Fonctionnement :** • Vous envoyez une requête HTTP POST à notre API • Notre système sélectionne une ligne téléphonique disponible • Le téléphone de votre agent sonne automatiquement • L'appel vers le prospect est établi dès qu'il décroche **Avantages :** • ✅ Intégration simple dans tous vos outils • ✅ Pas besoin de session agent active • ✅ Distribution automatique des lignes • ✅ Logs et statistiques complets • ✅ Sécurisé par token API **Cas d'usage :** • Appeler depuis Salesforce/HubSpot • Click-to-call sur votre site web • Intégration dans votre CRM propriétaire • Automatisation d'appels via scripts

Pour obtenir votre token API : 1. Connectez-vous avec un compte **administrateur** (niveau 9+) 2. Allez sur **/admin/click2call** 3. Sélectionnez votre groupe 4. Cliquez sur **"Générer un token"** 5. **Copiez immédiatement le token** (il ne sera plus affiché !) 6. Sauvegardez-le en lieu sûr **Format du token :** `clicsipx_VOTRE_GROUPE_abc123def456...` **Permissions requises :** • **Niveau 9** : Peut générer un token pour son propre groupe • **Niveau 10 + ADMIN** : Peut générer des tokens pour tous les groupes **Sécurité :** • Chaque token est unique et crypté • Ne partagez jamais votre token publiquement • Régénérez votre token régulièrement (tous les 3-6 mois) • Si compromis, régénérez immédiatement un nouveau token

**Endpoint :** `POST https://votre-serveur.com/api/public/click2call` **Headers requis :** ``` Authorization: Bearer VOTRE_TOKEN_API Content-Type: application/json ``` **Corps de la requête (JSON) :** ```json { "number_to_call": "0601020304", "phone_line_used": "8001" // Optionnel } ``` **Paramètres :** • **number_to_call** (obligatoire) : Le numéro à appeler • **phone_line_used** (optionnel) : Ligne spécifique à utiliser **Si vous ne spécifiez pas de ligne :** Le système sélectionnera automatiquement une ligne selon votre stratégie configurée (random, round_robin, least_used, priority) **Réponse en cas de succès :** ```json { "success": true, "message": "Appel lancé vers 0601020304", "data": { "call_id": 12345, "phone_line_used": "8001", "number_called": "0601020304", "group": "VOTRE_GROUPE", "response_time_ms": 245 } } ``` **Réponse en cas d'erreur :** ```json { "success": false, "error": "Message d'erreur détaillé" } ```

Le **pool de lignes** définit quels téléphones peuvent être utilisés pour les appels API. **Configuration :** 1. Allez sur **/admin/click2call** 2. Onglet **"Pool de Lignes"** 3. Cliquez sur **"+"** pour ajouter une ligne disponible 4. La ligne apparaît dans le tableau avec un toggle vert/rouge **Gestion des lignes :** • **Toggle vert** : Ligne activée (utilisable) • **Toggle rouge** : Ligne désactivée (temporairement retirée) • **Priorité** : Définit l'ordre d'utilisation (si stratégie = priority) • **Statistiques** : Nombre d'appels, dernière utilisation **Stratégies d'allocation :** **Random (Aléatoire) :** • Distribution aléatoire parmi les lignes actives • Simple et équitable **Round Robin (Rotation) :** • Ligne la moins récemment utilisée en premier • Distribution équitable dans le temps **Least Used (Moins utilisée) :** • Ligne avec le moins d'appels totaux • Équilibrage de charge optimal **Priority (Priorité) :** • Utilise les lignes selon leur priorité définie • Ligne priorité 10 > priorité 5 > priorité 0 **Bonnes pratiques :** • Ayez au moins 3 lignes dans votre pool • Désactivez temporairement une ligne en cas de problème • Surveillez les statistiques pour équilibrer la charge

**Rate Limiting (limite d'utilisation) :** • **Par défaut** : 1000 appels/heure par groupe • **Configurable** : Ajustable dans les paramètres • **Dépassement** : Erreur 429 "Rate limit dépassé" • **Reset** : Compteur remis à zéro toutes les heures **CORS (domaines autorisés) :** • Configurez les domaines autorisés à utiliser votre API • Laissez vide pour autoriser tous les domaines • Format : `exemple.com, app.exemple.com` **Quotas et limites :** • Pas de limite sur le nombre de lignes dans le pool • Pas de limite sur le nombre de tokens par groupe • Les appels échoués ne comptent pas dans le rate limit **Restrictions de sécurité :** • Token requis pour chaque appel • HTTPS obligatoire en production • Logs de tous les appels (traçabilité) • IP d'origine enregistrée **Optimisations :** • Utilisez plusieurs lignes pour répartir la charge • Ajustez le rate limit selon vos besoins • Surveillez les logs pour détecter les abus

**Exemples d'intégration par plateforme :** **JavaScript (navigateur) :** ```javascript async function callNumber(phone) { const response = await fetch('https://votre-serveur.com/api/public/click2call', { method: 'POST', headers: { 'Authorization': 'Bearer VOTRE_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json' }, body: JSON.stringify({ number_to_call: phone }) }); const result = await response.json(); if (result.success) { alert('Appel lancé !'); } } ``` **PHP (serveur) :** ```php function click2call($number) { $ch = curl_init('https://votre-serveur.com/api/public/click2call'); curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, [ 'Authorization: Bearer VOTRE_TOKEN', 'Content-Type: application/json' ]); curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true); curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode([ 'number_to_call' => $number ])); curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true); $result = curl_exec($ch); return json_decode($result, true); } ``` **Python :** ```python import requests def click2call(number): response = requests.post( 'https://votre-serveur.com/api/public/click2call', headers={ 'Authorization': 'Bearer VOTRE_TOKEN', 'Content-Type': 'application/json' }, json={ 'number_to_call': number } ) return response.json() ``` **Salesforce Lightning Component :** Créez un bouton dans vos fiches clients qui appelle directement notre API **HubSpot Workflow :** Déclenchez des appels automatiques selon vos critères métier **Documentation complète :** Consultez nos guides détaillés pour chaque plateforme !

**Dashboard de statistiques :** Accessible sur **/admin/click2call** > Onglet **"Statistiques"** **Métriques disponibles :** **Vue globale (24h) :** • Total des appels lancés • Appels réussis vs échoués • Temps de réponse moyen (ms) • Taux de succès (%) **Par ligne téléphonique :** • Nombre d'appels par ligne • Dernière utilisation • Temps de réponse moyen • Taux de succès **Top erreurs :** • Messages d'erreur les plus fréquents • Nombre d'occurrences • Actions correctives suggérées **Logs d'appels :** Tableau détaillé avec : • Date/heure de l'appel • Numéro appelé • Ligne utilisée • Succès/échec • Message d'erreur (si applicable) • IP d'origine • Temps de réponse **Vérifier le statut en temps réel :** `GET /api/public/status` Retourne : • Nombre de lignes disponibles • Stratégie d'allocation active • Stats dernière heure • Rate limit restant **Alertes automatiques :** • Email si rate limit > 80% • Notification si taux d'échec > 10% • Alerte si aucune ligne disponible

**Erreurs courantes et solutions :** **"API Token invalide" (401) :** ❌ Token expiré, mal copié ou désactivé ✅ **Solution** : Régénérez un nouveau token **"Aucune ligne disponible" (503) :** ❌ Aucune ligne active dans le pool ✅ **Solution** : Ajoutez des lignes dans le pool ou activez les lignes existantes **"Ligne non disponible ou non autorisée" (400) :** ❌ Ligne demandée n'existe pas dans votre pool ✅ **Solution** : Vérifiez que la ligne est bien dans le pool de votre groupe **"Rate limit dépassé" (429) :** ❌ Trop d'appels en 1 heure ✅ **Solution** : Attendez le reset horaire ou augmentez la limite **"Connection timeout" :** ❌ Problème de connexion AMI/Asterisk ✅ **Solution** : Vérifiez que le serveur Asterisk est accessible **"Domaine non autorisé" (403) :** ❌ Votre domaine n'est pas dans la liste autorisée ✅ **Solution** : Ajoutez votre domaine dans les paramètres CORS **Debugging :** **Vérifier les logs :** `SELECT * FROM api_call_logs ORDER BY created_at DESC LIMIT 10;` **Tester avec cURL :** ```bash curl -X POST https://votre-serveur.com/api/public/click2call \ -H "Authorization: Bearer VOTRE_TOKEN" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"number_to_call": "0601020304"}' ``` **Contacter le support :** Si le problème persiste, contactez-nous avec : • Votre groupe • Le message d'erreur exact • L'heure de l'incident • Un exemple de requête qui échoue

**CLICSIPx** est une solution complète de centre de contact cloud, numéro un au Maroc. **Fonctionnalités principales :** • **Gestion de campagnes** : Création et pilotage de campagnes d'appels sortants et entrants • **Gestion de contacts** : Importation, organisation et qualification de vos bases • **Téléphonie VoIP** : Infrastructure télécom complète intégrée • **Statistiques avancées** : Rapports détaillés et analyses en temps réel • **Multi-canaux** : Téléphone, email, SMS, chat • **Intégrations CRM** : Plus de 20 connecteurs natifs **Avantages :** • Interface unique et intuitive • Hébergement cloud sécurisé • Tarification transparente • Support client réactif • Conformité RGPD

Pour accéder à votre compte : 1. Rendez-vous sur **clicksip.fr** 2. Cliquez sur **"Connexion"** en haut à droite 3. Saisissez vos identifiants : • Email ou nom d'utilisateur • Mot de passe 4. Cliquez sur "Se connecter" **Première connexion :** • Vous recevrez vos identifiants par email après souscription • Changez votre mot de passe dès la première connexion • Configurez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité **Mot de passe oublié :** 1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" 2. Saisissez votre email 3. Suivez les instructions reçues par email 4. Créez un nouveau mot de passe

La réglementation française impose des horaires stricts pour le démarchage téléphonique : **Jours et horaires autorisés :** • **Lundi au vendredi** : 8h00 - 20h00 • **Samedi** : 10h00 - 18h00 • **Dimanche et jours fériés** : ❌ INTERDIT **Autres obligations :** • Maximum **4 tentatives d'appel** par contact • Respecter la liste Bloctel (opposition au démarchage) • Espace minimum entre les tentatives • Respecter les demandes de non-rappel **Dans CLICSIPx :** • Configurez les horaires dans les paramètres de campagne • Le système bloque automatiquement les appels hors horaires • Alertes de conformité intégrées **Sanctions en cas de non-respect :** • Amendes jusqu'à 75 000€ pour une personne physique • Jusqu'à 375 000€ pour une personne morale

Plusieurs canaux de support sont disponibles selon votre forfait : **Support Email :** • Email : **[email protected]** • Tous forfaits • Réponse sous 24h ouvrées **Support Téléphonique :** • Téléphone : **+33 1 62 26 00 00** • Forfaits Essentiel et supérieurs • Heures ouvrées : 9h-18h (lun-ven) **Support Chat :** • Chat en ligne dans l'application • Forfaits Professionnel et supérieurs • Disponible 24/7 **Support Premium :** • Account manager dédié • Forfait Entreprise • Ligne directe prioritaire • Temps de réponse < 1h **Avant de contacter le support :** • Consultez cette FAQ • Vérifiez les notifications système • Préparez les informations : - Nom de la campagne concernée - Description du problème - Captures d'écran si possible

**Oui, CLICSIPx est totalement conforme au RGPD** (Règlement Général sur la Protection des Données). **Mesures de conformité :** **Sécurité des données :** • Hébergement en France (OVH) • Chiffrement SSL/TLS des communications • Chiffrement des données au repos • Sauvegardes quotidiennes automatiques • Authentification à deux facteurs (2FA) **Droits des personnes :** • Droit d'accès aux données • Droit de rectification • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) • Droit à la portabilité • Droit d'opposition • Outils intégrés pour exercer ces droits **Gestion des consentements :** • Traçabilité des consentements • Gestion de Bloctel intégrée • Respect des demandes de non-rappel • Registre des traitements **Documentation :** • DPO (Délégué à la Protection des Données) désigné • Registre des traitements disponible • Politique de confidentialité claire • Contrat de sous-traitance (DPA) fourni

La gestion des utilisateurs se fait depuis l'interface d'administration : **Ajouter un utilisateur :** 1. Allez dans **Administration** > **Utilisateurs** 2. Cliquez sur "Ajouter un utilisateur" 3. Renseignez : • Nom et prénom • Email (identifiant de connexion) • Rôle • Campagnes assignées 4. L'utilisateur reçoit un email d'activation **Rôles disponibles :** • **Agent** : Passe des appels, qualifie les contacts • **Superviseur** : Supervise les agents, accède aux statistiques • **Manager** : Gère les campagnes et les équipes • **Administrateur** : Accès complet au système **Permissions personnalisées :** • Accès aux campagnes spécifiques • Limitation des actions (lecture seule, modification) • Accès aux statistiques • Gestion des contacts • Configuration de la téléphonie **Bonnes pratiques :** • Principe du moindre privilège • Changement de mot de passe régulier • Désactivation immédiate des comptes en cas de départ • Audit régulier des accès

Oui ! CLICSIPx propose **plus de 20 intégrations CRM natives** : **CRM supportés :** • **Salesforce** : Intégration complète • **HubSpot** : Synchronisation bidirectionnelle • **Zoho CRM** : Connecteur natif • **Pipedrive** : Intégration API • **Microsoft Dynamics** : Connecteur certifié • **Freshworks** : Synchronisation temps réel • **Zendesk** : Support et ventes • **SugarCRM** : Open source et cloud • **Odoo** : ERP complet • Et plus de 10 autres... **Types d'intégration :** **Synchronisation de contacts :** • Import/export automatique • Mise à jour bidirectionnelle • Déduplication intelligente **Click-to-Call :** • Appeler directement depuis le CRM • Remontée de fiche automatique • Historique synchronisé **Webhooks et API :** • API REST complète • Webhooks personnalisables • Documentation développeur **Intégration personnalisée :** • Contactez notre équipe pour un connecteur sur mesure • API ouverte et documentée • Support développeur dédié

CLICSIPx est une solution **cloud** accessible via navigateur. Voici les prérequis : **Navigateur web (requis) :** • **Google Chrome** : Version 90+ (recommandé) • **Firefox** : Version 88+ • **Microsoft Edge** : Version 90+ • **Safari** : Version 14+ (Mac) **Connexion Internet :** • **Minimum** : 1 Mbps par utilisateur • **Recommandé** : 2 Mbps par utilisateur • **Idéal** : Fibre optique • Latence < 150ms pour une qualité optimale **Configuration matérielle (postes agents) :** **Minimum :** • Processeur : Dual-core 2GHz • RAM : 4 GB • Résolution : 1366x768 **Recommandé :** • Processeur : Quad-core 2.5GHz+ • RAM : 8 GB+ • Résolution : 1920x1080 **Périphériques audio :** • Casque USB avec micro (recommandé) • Casque jack 3,5mm (acceptable) • ❌ Éviter : Haut-parleurs et micro intégrés **Réseau :** • Connexion câblée Ethernet (fortement recommandé) • Wi-Fi possible mais moins stable • QoS activé pour prioriser la VoIP **Système d'exploitation :** • Windows 10/11 • macOS 10.15+ • Linux (Ubuntu 20.04+) **Pas d'installation requise !** • Application web 100% cloud • Aucun logiciel à installer • Mises à jour automatiques